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En México, muchas empresas ya “usan IA”. Pero si les preguntas cuánto ganaron, la respuesta es: “pues… nos ayuda”.
Ese "nos ayuda" no paga nómina. Deloitte lo llama la "paradoja del ROI": inversión alta, retorno elusivo. Si no puedes medir el retorno, la IA se vuelve gasto.
💰 La Fórmula Simple
Olvídate de métricas de vanidad. Usa esto para cada caso de uso:
ROI (%) = (Beneficio Neto / Costo Total) × 100
Donde Beneficio Neto = (Ingresos Nuevos + Ahorros) - Costos Operativos
Regla de oro: Mide contra una línea base. Si no sabes cómo estabas hace 30 días, no puedes saber si mejoraste.
🗺️ Mapa de Valor: Dónde está el dinero en una PyME
Si no toca dinero, no es prioritario. Aquí los 8 puntos donde la IA paga rápido:
1. WhatsApp Leads
Fuga: Sin seguimiento.ROI: +Respuestas rápidas.
2. Cotizaciones
Fuga: Tardanza.ROI: Cotización mismo día.
3. Soporte / Triage
Fuga: Saturación.ROI: Clasificación auto.
4. Cobranza
Fuga: Cartera vencida.ROI: Recordatorios auto.
5. Administración
Fuga: Errores captura.ROI: Reportes auto.
6. Compras
Fuga: Desabasto.ROI: Alertas inventario.
7. Marketing
Fuga: Contenido sin fin.ROI: Embudos medibles.
8. Capacitación
Fuga: Curva aprendizaje.ROI: Copiloto interno.
📊 Tu Scorecard de Medición (Copia esto)
Usa este formato de una hoja para presentar resultados a dirección:
PROYECTO:
Agente de Ventas WhatsApp
Línea Base (Mes 0):
$0 Ventas / 4h respuesta
Meta (Mes 2):
$50k Ventas / 5min respuesta
Costo Implementación:
-$15,000 MXN
Ingreso Generado:
+$65,000 MXN
ROI NETO:
333%
⚠️ Cuidado con el "Agent Washing"
Gartner advierte que el 40% de proyectos fallarán por esto. Te venden "Agentes" que en realidad son chatbots tontos.
Un Agente Real: Ejecuta acciones (usa CRM, manda correos), deja logs y tiene un objetivo. Si solo charla, no es agente, es chat.
En 2026, la IA gana por ser medible
La IA que "se siente" útil es un gasto. La IA que se mide es una inversión.
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