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En una PyME mexicana, el “problema” casi nunca es falta de clientes. El problema es el proceso.
Llega un lead por WhatsApp y nadie lo registra. Se cotiza tarde. Las facturas se atrasan. Eso no es mala suerte; es un sistema nervioso débil.
En 2026, las empresas que van a crecer no son las que usen IA para escribir correos bonitos, sino las que usen Agentes + Automatización para operar. Aquí te explico cómo, sin humo.
🛠️ Make vs n8n vs Zapier: Diferencias Reales
Las tres son plataformas iPaaS (conectan apps). La diferencia está en el control, el costo y la complejidad.
Make
(Antes Integromat)
- Fuerte en: Visualización compleja y escala.
- Costo: Basado en "Créditos" (acciones de módulos).
- IA: "AI Agents" nativos para conectar con OpenAI/Anthropic.
- Ideal para: Procesos lógicos con muchas ramas.
Zapier
(El líder en facilidad)
- Fuerte en: Rapidez y ecosistema gigante.
- Costo: Basado en "Tareas" completadas.
- IA: Fácil integración, pero costo suele ser más alto a escala.
- Ideal para: "Salir mañana" con flujos lineales y simples.
n8n
(Control técnico)
- Fuerte en: Control total, self-hosting y privacidad.
- Costo: Ejecuciones de workflow (o servidor propio).
- IA: Potente para orquestar con código y LangChain.
- Ideal para: Equipos con perfil técnico que requieren gobernanza.
🧠 La Estrategia: Empieza por el proceso
No elijas herramienta primero. Elige qué fuga de dinero vas a tapar. Aquí los 4 procesos clave:
🅰️ Ventas WhatsApp
Lead entra → Registro en CRM → Asignar vendedor → Recordatorio automático.
🅱️ Cotización Express
Formulario → Generar PDF → Enviar email → Programar seguimiento en 24h.
©️ Soporte / Tickets
Clasificar queja con IA → Prioridad → Respuesta base → Escalar si es urgente.
🅳️ Cobranza
Confirmar pago → Facturar → Enviar XML/PDF → Conciliación básica.
🔒 Seguridad y Datos (LFPDPPP)
En México, tratar datos personales es cosa seria. Si automatizas, aplica reglas mínimas:
- Pide solo datos necesarios.
- Mantén logs (quién hizo qué).
- La IA no debe inventar: Conéctala a una "fuente de verdad" (tu catálogo oficial) para que no alucine precios.
📅 Plan 30-60-90: De experimento a Sistema
Días 1–30: Un proceso que deje dinero
Elige Ventas o Cotización. Documenta el flujo. Intégralo (WhatsApp + CRM). Mide: "¿Cuántos leads registré?".
Días 31–60: Calidad y Costos
Añade validaciones (precios, stock). Optimiza el consumo de créditos/tareas. Revisa errores semanalmente.
Días 61–90: Agentes de IA
Conecta un agente que consulte tus políticas y redacte borradores. Ahora tienes un "sistema nervioso" operando 24/7.
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